मदद केंद्र
हम कैसे मदद करें?
आम सवालों के जवाब — और ज़रूरत पड़े तो असली लोग।
आवेदन
आवेदन कैसे करूँ?
कोई प्रोडक्ट खोलिए, “आवेदन करें” दबाइए और एक छोटा फ़ॉर्म भरिए। पहले अपने मोबाइल नंबर से साइन इन करें — कुछ ही सेकंड लगते हैं।
कौन-से दस्तावेज़ लगेंगे?
आम तौर पर PAN, आधार और आय का प्रमाण (सैलरी स्लिप या बैंक स्टेटमेंट; सेल्फ़-एम्प्लॉयड हों तो ITR)। लेंडर ठीक-ठीक बताएगा कि क्या चाहिए।
क्या एक से ज़्यादा लेंडर में आवेदन कर सकता हूँ?
हाँ, पर हर आवेदन से क्रेडिट चेक हो सकता है। पहले मिलान देखें और जहाँ अच्छा मेल हो वहीं आवेदन करें।
मेरा आवेदन मंज़ूर नहीं हुआ। अब क्या करूँ?
लेंडर हमेशा कारण नहीं बताते। अपना क्रेडिट स्कोर देखें, हो सके तो मौजूदा EMI कम करें, और ऐसा लेंडर चुनें जिसकी शर्तें आप आराम से पूरी करते हों।
ट्रैकिंग और अपडेट
अपने आवेदन की स्थिति कहाँ देखूँ?
मेरा अकाउंट → आवेदन में। लेंडर का हर अपडेट वहाँ दिखता है, और अगर ईमेल जोड़ा है तो ईमेल पर भी।
कई दिन हो गए, कोई अपडेट नहीं आया।
कई लेंडर 2 कामकाजी दिन या कभी-कभी ज़्यादा लेते हैं। आवेदन खोलें और “इस आवेदन के बारे में पूछें” दबाएँ — हम आपकी तरफ़ से पता करेंगे।
अकाउंट और साइन इन
मुझे OTP नहीं मिल रहा।
नंबर जाँचें, 30 सेकंड रुकें और “कोड दोबारा भेजें” दबाएँ। नेटवर्क की वजह से SMS में देर हो सकती है; एक घंटे में छह बार के बाद थोड़ा रुककर कोशिश करें।
अपना मोबाइल नंबर कैसे बदलूँ?
आपका नंबर ही आपका साइन इन है, इसलिए हम आपकी पहचान पक्की करके इसे बदलते हैं। मेरा अकाउंट → सहायता से टिकट बनाएँ।
अपना अकाउंट कैसे डिलीट करूँ?
मेरा अकाउंट में सुरक्षा पर जाकर “मेरा अकाउंट डिलीट करें” चुनें। आपका अकाउंट तुरंत बंद हो जाएगा और आप साइन आउट हो जाएँगे। हम सिर्फ़ क़ानूनन ज़रूरी रिकॉर्ड रखते हैं, जो किसी को नहीं दिखते।
प्राइवेसी और सुरक्षा
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
आपकी जानकारी सुरक्षित रखी जाती है और किसी कंपनी को तभी शेयर होती है जब आप उसमें आवेदन करें, आपकी सहमति से। हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते।
क्या MoneySarathi कभी मेरा OTP या PIN माँगेगा?
कभी नहीं। हम कॉल या मैसेज पर OTP, कार्ड PIN, CVV या पासवर्ड नहीं माँगते, और लोन मंज़ूर कराने के लिए कभी कोई फ़ीस नहीं माँगते। ऐसा कोई करे तो हमें बताएँ।
कॉल-बैक माँगें
बताइए कब कॉल करें। हम MoneySarathi के नंबर से कॉल करेंगे।